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CRM系统对销售人员的意义?

作者: 来源: 时间:2019-07-30

      CRM系统也称客户管理系统,利用对客户群的集成管理、统计分析和深度挖掘,不断提升用户满意度和忠实度,最终达到提升销售业绩、市场占有率和竞争力的目的。对所有公司来说,客户群是不可或缺的珍贵资产,已经成为公司标准配置。

公司里的市场销售机构是为公司创造盈利,给客户输送价值的载体,作为销售员,掌握运作客户关系,以符合用户个性需求的过程,当今社会中,用户大部分是享受型的消费,所以,适当的服务和用心的推荐通常能够事半功倍。

      CRM客户管理系统,能够实现公司对销售员和用户的综合管理,确立详尽的用户信息库,便于销售员进行1对1的针对的服务,全方位掌握客户需求,提升成单率。

     1、 防止销售员带走客户资源

     很多以市场销售为主的公司都知道,客户资源对一个公司来说意味着发展或者亏空。传统的销售模式几乎是公司给销售员分配客户群,对其员工也会进行培训,使他们变得优秀从而更好的为客户服务。而销售员也是和用户最直接联系的,所以很多销售员一旦辞职,有的一同带走客户资源,导致客户流失,公司亏空。而利用CRM客户管理系统能够对市场销售进行管理,让客户资源统一上传到系统,这样既能保证客户资源掌握在公司手里,也能降低销售员辞职后,导致用户的外流。

      2、销售员服务及业务受理情况,提升公司服务水平

      在当下移动互联的服务时代,销售服务的态度十分重要。但是很多企业经营者会发现,销售员一旦与用户达成合作关系后,后面的问题就不理了,甚至有些销售员遇到用户态度严横的,干脆听之任之,事不关已了…….这样慢慢的导致用户在外流。而利用CRM客户管理系统能够更好标准化销售流程,让公司领导掌握业务进度,也可以掌握销售员服务态度,并能及时给出解决问题的思路及措施等。

而CRM系统对于管理市场销售的作用性远远不止这些,运用CRM客户管理系统本能够有效的帮助公司实现自动化、智能化,降低运营成本的同时,也能为公司带来更加高效的发展。

     二、CRM客户管理系统的最佳购买方式

      CRM客户管理系统对于国内企业而言应该十分熟悉,国内CRM市场走向成熟化。然而企业在选择CRM系统考虑CRM费用时,企业会面临是租用还是买断的问题。CRM客户管理系统是租还是买断?

  所谓租赁方式的CRM系统即现在说的SaaS CRM,门槛低,按照用户数、时间,以租用方式获得使用权,不需要企业找专人维护。

  买断CRM方式是把CRM买下来独立部署,成为企业自己的CRM软件,付费方式多以一次性付款,支付少量的年服务费让CRM厂商托管。

  两者在价格上,通常租赁单年的价格比买断要低很多,但crm是长期使用的软件,长期看绝对是买断CRM方式划算;

  而一些企业担心买断CRM后无售后服务,我只能说“租赁CRM无售后更惨!”CRM买断需要企业验收确认,能稳定运行的CRM才能被验收,即使CRM软件厂商不提供服务,起码不影响现有系统的使用。而租用软件,软件厂商不提供服务,企业不仅CRM软件无法使用,运行在上面的数据面临丢失的风险。

  从性价比上,我是推荐买断CRM客户管理系统,不仅长期使用费用更低,且不受软件厂商发展制约,功能上也更具拓展性。


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