如何利用CRM系统抓住客户痛点

作者: 来源: 时间:2019-09-03

      所谓痛点,即用户需求!痛即用户迫切需要满足的,点即位置。比如。大热天客人口渴的要命,他急需要的水,销售员应该给客户送上一杯水而不是其它。

     当然这只是一个简单的例子。在营销实践中,客户痛点也该这么简单,许多时候客户痛点是一个模糊的概念,这就需要我们用心分析了。

     如何去抓客户痛点?可以概况为一套中医疗法:望闻问切。

     ,观相识本质。把客户当在当下行业竞争格局中,看看这个行业竞争状况,再把客户置身于他所处的细分领域里,看看行业和细分领域急需要解决的问题是什么。

     ,闻声辨真伪。一是听听内心深处的声音,听听客户的呼声,听听业内意见领袖们的意见。

     ,问君何所需。一问客户最想要的是什么,最想解决的问题是什么。二问他的消费者最关心的问题,是价格,品质,服务还是增值等。

     ,切脉知根本。就是为客户把脉。脉搏跳动关乎身体系统整体运行。企业也如此。客户的战略规划,思维模式,商业模式,运营模式等都直接关联着企业的命运。这些要素都是为了解决客户痛点而设计。如果这些要素组合未能按照预期计划,说明出问题了,至少是你没有抓住客户的痛点!

     按照以上做好用户画像,用户画像越清晰,越容易对症下药,越容易找到成交的突破口。CRM系统内就提供了大量的数据图标,数据分析表,提升客户满意度,解决需求。

     找到了客户痛点并不是万事大吉了,要利用crm系统捏的客户痛点问题达成目标,这时一定要站在用户的角度,用有利于客户的思维方式为客户带去超值的体验或服务,让客户觉得非常愉快和划算。

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