> 选择CRM软件的5大标准

选择CRM软件的5大标准

作者: 来源: 时间:2019-08-23

      目前市面上各大厂商都在开发CRM产品,质量和功能参差不齐,有需求的企业往往会因为选择问题陷入困境。不过只要掌握了评估标准,即使有再多的选择,企业也不会陷入诸如市面上哪个CRM系统更好用的迷茫。

     1.功能完整性

声明:本内容转载自第三方平台,如有侵权请联系我们删除声明:本内容转载自第三方平台,如有侵权请联系我们删除      企业选择CRM,是为了解决从市场营销、销售到客户服务的完整业务链条。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。在这里列出来是为了提醒大家,有些主打部分环节、实现部分功能的CRM最好就不要考虑了。

     2.行业和深度

     一个CRM系统能否带有您所在的行业属性,是否能满足企业自己的业务流程,也是非常重要的判断依据。前者决定了您是否能用起来,后者决定了是否好用。

     3.灵活性

     决策者常常忽略CRM系统的灵活性,当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求,就急于确定。这时不妨多了解一下,问问CRM系统能调整吗?尤其是业务流程能调整吗?若要调整还需要再花钱吗?为什么要多此一问呢?因为现在竞争环境要求企业快速切换经营模式,随着配套的流程也是说变就变。如果您选择了很“固定”的CRM,毫无前瞻性,遇到流程变更会陷自己于尴尬的局面中。

     4.可扩展性

     前面三点是看向CRM的内里,还应该看向周边。一个好的CRM客户管理系统,应该成为企业信息化的灵魂,同时充当连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……这些即便现在不上,以后也很可能要用上吧。选择一个扩展性强的CRM,等于给自己提前搭桥,再接其他的应用可以保证数据互通,才叫真正以客户为中心。

     5.性价比

     最后这点就好理解了,除了个别财大气粗的企业,绝大多数公司在选型时就追求性价比。判断的时候务必想明白自己想要实现什么目标,再结合一下自己的财力,相信还是容易做出判断的。

     通过以上五大评估标准的总结,希望每个企业都能选到适合自己的CRM软件。牢记适用性、拓展性、灵活性缺一不可的原则,切忌只看眼前,只看表面。毕竟站得高才能望得远,放在哪个时代都是不变的真理。


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CRM软件 2019-08-20
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